• Horaire du lundi au vendredi, entre 9am et 5pm, de nos bureaux de Montréal, au Marché Central.
• Salaire selon expérience, entre 40 000$ et 46 000$ par année.

• Tu dois être résident·e du Québec pour postuler à ce poste.

ENTREPRISE

JALF est une plateforme sociale de rencontre dédiée aux fantasmes, pour couples et célibataires. 

Pionnier québécois des rencontres en ligne pour couples et célibataires depuis 20 ans, nous facilitons les échanges, les rencontres et le plaisir, en connectant près de 4 millions d’adultes à travers le monde sous une même plateforme.

Fondée sur la conviction que les désirs sont uniques et évolutifs, notre plateforme offre une multitude d’options pour explorer sa sexualité sous toutes ses formes, sans jugement ni tabou.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de notre plateforme de rencontre pour adultes, le·a Spécialiste de la modération et du service clientèle joue un rôle clé en assurant que le contenu partagé par nos membres, ainsi que leurs interactions, respectent nos directives avant leur publication officielle en ligne. Ce rôle est crucial pour maintenir un environnement sûr et accueillant pour tous les utilisateurs.

En plus de la modération, ce poste intègre des responsabilités de service à la clientèle, où le titulaire sera amené à offrir un support client et technique par chat, courriel, et téléphone. Ceci inclut l'assistance pour les questions générales, les problèmes techniques et le support lors de l'utilisation de la plateforme.

Le·a candidat·e travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de modérateurs, les agents du service à la clientèle, et l'équipe d'administration. Ce poste offre de réelles possibilités d'avancement au sein de l'entreprise, permettant une progression vers des rôles avec plus de responsabilités.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Valider le contenu publié par les membres — contenu sous forme de texte (commentaires, messages, forums), photos et vidéos.
• Modérer les actions effectuées par les membres (interactions et publications).
• Assurer une présence constante sur la plateforme (forums et salles de webcam).
• Fournir un support client et technique, répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des utilisateurs via chat, courriel, et téléphone.
• Collaborer étroitement avec les équipes de modération et de service à la clientèle pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Faire un suivi régulier avec l’équipe de modération et de service à la clientèle.
• Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

Scolarité

• Détenir un diplôme d'étude secondaire.
• Détenir une formation (AEC ou DEC) en administration - un atout. 

Compétences recherchées

• Bilinguisme français (avancé) / anglais (de base) ;
• Compétences solides de communication à l’écrit et à l’oral ;
• Être professionnel·le et accorder beaucoup de valeur à la confidentialité ;
• Être à l’aise à travailler avec du contenu à caractère explicite (nudité) ;
• Expérience en service à la clientèle ;
• Expérience avec les plateformes Slack et Zendesk (un atout).

Horaire

• Travail de jour - quart de 8h, entre 9am et 5pm ;
• Quart de semaine, du lundi au vendredi ;
• Temps plein (40h par semaine - pauses payés) ;
• Travail hybride : les mercredis sont en télétravail (ça coupe bien la semaine!) et le reste du temps à partir de notre magnifique bureau de Montréal, situé au Marché Central — un endroit décontracté, lumineux et où le café Nespresso et les snacks sont à volonté ! ;

CE QU’ON T’OFFRE

• Faire partie d’une équipe funky, enjouée (on est toujours plus créatif·ve si on a du plaisir!) et à l’écoute de ses membres  ;
• Un équilibre de travail/vie personnelle sain encouragé ;
• Environnement inclusif (2SLGBTQ+ et BIPOC sont les bienvenue·s !) ;
• 5 à 7 festifs à l’occasion (ou plutôt 5 à tard — soyons honnêtes) ;

SALAIRE ET AVANTAGES

• Selon l’expérience, entre 40 000$ et 46 000$ par année (Niveau 1 à 3 - en accord avec l’équité salariale) ;
• Deux semaines de vacances ;      
• Programme d’avantages sociaux complet, dont l’assurance médicaments, maladie, vie, soins de santé, soins dentaires, soins de la vue et voyage ;
• Des jouets et accessoires sexuels gratuits et/ou des rabais exclusifs! ;
• Programme d'Aide aux Employés Inkblot ; 
• Abonnement OPUS à l’année ;
• Programme de RVER collectif ;

Date d’embauche :

• Flexible, à partir du 9 février 2025.
• Les entrevues se feront en vidéoconférence à partir du 5 février 2025.
• Tu dois être résident·e du Québec pour postuler à ce poste.

JOB CODE: 1000022